Az idei CES kiállításon számos látványos technológiai bemutató kapott figyelmet, azonban az egyik legnagyobb hatású előadás meglepően visszafogott volt. Az IBM „AI of ROI” című prezentációja nem autonóm mesterséges intelligencia ügynökökről vagy futurisztikus demókról szólt. A fókusz egyszerűen a chatbotokon volt. Az IBM beszámolója szerint a belső folyamataiban alkalmazott AI-megoldások 4,5 milliárd dollár megtakarítást eredményeztek.

Sokan még mindig úgy gondolnak a mesterséges intelligenciára, mint látványos technológiai megoldásra, például képgenerálásra vagy videókészítésre. Ezek a felhasználási területek jól mutatnak prezentációkban, azonban üzleti szempontból ritkán ezek hozzák a valódi megtérülést.
A gyakorlat azt mutatja, hogy az AI akkor termel pénzt, amikor a mindennapi működésbe épül be. Nem a látványos bemutatókon, hanem a háttérfolyamatokban, ahol senki nem tapsol, viszont minden perc és minden forint számít.

A pénz az olyan ismétlődő feladatok automatizálásában van, mint:

• belső HR-kérdések megválaszolása
• IT helpdesk jegyek kezelése
• beléptetés és kiléptetés
• rendeléskövetés
• időpont-egyeztetés
• szabályzatok, dokumentumok keresése

Ezek közvetlen költséget jelentenek.

A számok világosan beszélnek:

• Egy emberi ügyintézés költsége jellemzően 6–12 euró kérdésenként, míg egy chatbot válasza gyakran 0,5 euró alatt marad
• A rutinkérdések 70–80%-a automatizálható
• A támogatási költségek átlagosan 30–45%-kal csökkenthetők
• A beruházás megtérülése sok esetben 3–9 hónap.

Hogyan csökkenti a költségeket és növeli a hatékonyságot az AI:

• kevesebb adminisztráció és manuális ügyintézés
• alacsonyabb bér- és működési költségek
• gyorsabb ügyfél- és munkavállalói kiszolgálás
• skálázható működés létszámbővítés nélkül

Kereskedelem és webáruházak

Feladatok:

• rendelésállapot lekérdezése
• visszaküldési szabályok
• termékinformációk
• kosárelhagyás csökkentése

Eredmények:

• akár 40%-kal több érdeklődő
• jelentősen kevesebb ügyfélszolgálati megkeresés
• éves szinten több ezer euró megtakarítás

Kisvállalkozások

Egy egyszerű chatbot:

• havi 15 munkaórát spórol
• nettó 400+ euró megtakarítást termel havonta
• éves szinten több mint 5 000 euró tiszta hasznot hoz

HR és belső munkatársi támogatás

Tipikus feladatok:

• szabadságkeretek, juttatások, bérrel kapcsolatos kérdések
• belépési és kilépési folyamatok támogatása
• toborzási kérdések, interjúidőpont-egyeztetés
• önkiszolgáló bér- és szabadságkezelés

Eredmények:

• A HR-kérdések feldolgozási ideje akár 80%-kal csökkent
• A beléptetés ideje 40%-kal rövidült
• A munkavállalói elégedettség és megtartás mérhetően nőtt

IT helpdesk és technikai támogatás

Feladatok:

• jelszóvisszaállítás
• jogosultságkérés
• gyakori hibák elhárítása
• jegyek automatikus szűrése és továbbítása

Hatás:

• Az IT-jegyek több mint 70%-a automatizálható
• Több tízezer munkaóra szabadul fel évente
• A szakértők végre nem alapvető problémákkal foglalkoznak

Tudásbázis és dokumentumkezelés

Feladatok:

• belső szabályzatok keresése
• folyamatleírások értelmezése
• gyakori kérdések megválaszolása

Egyes vállalatoknál havonta több ezer belső kérdést kezel chatbot.

⚠️ Pontosság vs. bizalom: AI nem mindig ad tökéletes választ — ezért érdemes olyan rendszert választani, amely emberhez történő átirányítást is biztosít komplexebb esetekben. 

⚠️ Tartalom karbantartás: Az AI‑modell akkor működik jól, ha friss, releváns tartalommal és tanulási adattal rendelkezik, ezt rendszeresen frissíteni kell.

⚠️ Adatvédelem és GDPR: A chatbotoknak meg kell felelniük az adatvédelmi szabályoknak, különösen ha személyes adatokat kezelnek.

Minden magyar cég, legyen az kisvállalkozás vagy nagyobb vállalat, profitálhat az AI asszisztensekből, akár ügyfélszolgálat automatizálás, belső tudásmenedzsment, akár marketing támogatás a cél. A technológia nem a jövő, itt és most formálja át azt, amit szolgáltatásnak és hatékonyságnak hívunk.